2021 01 v.36;No.153 82-91
基于顾客体验的酒店服务质量评价与提升研究
基金项目(Foundation):
国家社会科学基金资助项目(17BJY104);;
山东省艺术科学重点课题(ZD201906320);;
山东省社会科学规划项目(19CJRJ05)
邮箱(Email):
;
DOI:
中文作者单位:
山东女子学院工商管理学院;
摘要(Abstract):
以知名四星级酒店为例,使用文本分析法和网评大数据,对酒店在线点评进行筛选分析,构建酒店顾客感知评价体系,把握酒店顾客体验的重要因素和关注重点,并运用确定顾客的情感体验从积极和消极两个方面进行了情感分析.通过分析发现顾客体验的酒店服务管理的不足,提出基于顾客体验的操作性建议和策略,从而为中国酒店面对日趋激烈的行业竞争提供评价服务质量的可行途径和思路借鉴.
关键词(KeyWords):
酒店服务质量;;顾客价值感知;;顾客体验
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参考文献
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基本信息:
DOI：
中图分类号:F274;F719.2
引用信息:
[1]倪春梅,蔡刚.基于顾客体验的酒店服务质量评价与提升研究[J].山东师范大学学报(自然科学版),2021,36(01):82-91.
基金信息:
国家社会科学基金资助项目(17BJY104);; 山东省艺术科学重点课题(ZD201906320);; 山东省社会科学规划项目(19CJRJ05)
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